В рубрике «Спрашивали-отвечаем» вы можете задать вопрос специалистам ГУП РК «Крымэнерго».
Все вопросы классифицируются в соответствии с тематикой. Возможно, ответ на Ваш вопрос уже существует: проверьте наличие аналогичного вопроса в соответствующей рубрике.
Не нашли ответ? Направляйте свой вопрос на почтовый ящик Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с пометкой в теме письма «Вопрос».
Информация обновлена по состоянию на 27.01.2022
Выберите интересующую вас тему:
2. Какой тариф для бытовых потребителей на электроэнергию в данный момент?
3. Почему за электроэнергию такие высокие тарифы?
4. У меня стоит зонный счетчик. Какие применять тарифы при расчетах?
5. Как изменить тариф в связи с изменением статуса помещения?
6. Как применяются льготы при расчете за электроэнергию?
7. Каков порядок предоставления льгот на оплату электроэнергии по Российскому законодательству?
8. Каков порядок применения тарифов для домов с тремя и более квартирами, не газифицированных природным газом и без централизованного отопления?
9. Подскажите, как оформить тариф для многодетных семей?
10. Порядок расчёта стоимости электроэнергии при отсутствии прибора учёта.
1. Где можно узнать действующие тарифы на электроэнергию?
- В районных отделениях энергосбыта по месту жительства;
- В Контакт-центре ГУП РК "Крымэнерго" по тел.:
8 800 506 0012 - с мобильного,
0 800 506 0012- со стационарного; - На сайте ГУП РК "Крымэнерго";
- На сайте Государственного комитета по ценам и тарифам Республики Крым;
- Обратившись по электронной почте в рубрику «Спрашивайте – Отвечаем» - Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
2. Какой тариф для бытовых потребителей на электроэнергию в данный момент?
Ознакомиться с тарифами Вы можете, пройдя по ссылке: Тарифы.
3. Почему за электроэнергию такие высокие тарифы?
Вопрос регулирования цен на электрическую энергию находится в компетенции Государственного комитета по ценам и тарифам Республики Крым.
Тарифы (с учетом НДС) на оплату электроэнергии всего лишь применяются ГУП РК «Крымэнерго» при расчетах с потребителями, заключившими договор энергоснабжения с предприятием, и являются общими для всех населенных пунктов Крыма (кроме г. Севастополь), без разделения.
Ознакомиться с действующими тарифами на электроэнергию Вы можете на официальном сайте ГУП РК «Крымэнерго» во вкладке «Тарифы».
вернуться к списку вопросов
4. У меня стоит зонный счетчик. Какие применять тарифы при расчетах?
Расчеты населения и потребителей приравненных к населению, проводятся по соответствующим тарифам, дифференцированным по времени суток. Ознакомиться с тарифами дифференцированными по зонам суток на нашем сайте вы можете, пройдя по ссылке: Тарифы.
Зоны суток при двузонном приборе учета:
- «дневная зона» (с 07-00 до 23-00);
- «ночная зона» (с 23-00 до 07-00).
Зоны суток при трехзонном приборе учете:
- «пиковая зона» с 7 до 10 часов и с 17 до 21 часов.
- «полупиковая зона» (с 10 до 17 часов; с 21 до 23 часов).
- «ночная зона» (с 23 до 7 часов).
5. Как изменить тариф в связи с изменением статуса помещения?
Для изменения тарифа в связи с изменением статуса помещения необходимо:
- Расторгнуть договор энергоснабжения в связи с изменением статуса помещения, подав заявление в ЦОП/ПОП, в зоне обслуживания которого находится объект энергоснабжения;
- Подать заявление о заключении договора энергоснабжения в отношении объекта с измененным статусом помещения (жилое/нежилое), приложив к заявлению правоустанавливающие документы (выписку из Единого государственного реестра прав, в котором указано назначение помещения)..
6. Как применяются льготы при расчете за электроэнергию?
Льготы* по оплате за потребленную электроэнергию, предусмотренные законодательством для различных категорий граждан, предоставляются только по месту жительства в пределах норм потребления с месяца, в котором гражданин обратился за их получением со всеми необходимыми документами.
Информация о гражданах, которые имеют право на льготы при оплате за электроэнергию, поступает в ГУП РК «Крымэнерго» из органов труда и социальной защиты населения и обновляется ежемесячно до 3 числа месяца, следующего за отчетным. Органы труда и социальной защиты населения передают в ГУП РК «Крымэнерго» электронные реестры граждан, имеющих право на скидку. Льготы предоставляются исключительно по спискам, так как они служат документами первичного учета для контроля над расходованием бюджетных средств.
Льгота предоставляется с 1 числа месяца, следующего за месяцем постановки на учет в органе труда и социальной защиты населения.
Для применения льготы рекомендуем обратиться с заявлением и прилагаемыми к нему документами в управление (департамент) труда и социальной защиты населения по месту жительства. На основании заявления соцзащита формирует личное дело и вносит изменения в существующую базу данных (электронный реестр).
7. Каков порядок предоставления льгот на оплату электроэнергии по Российскому законодательству?
Порядок предоставления мер социальной поддержки (льгот) по оплате коммунальных услуг отдельным категориям граждан Республики Крым определен в Постановлении Совета Министров РК от 23 декабря 2014 года № 578 (с изменениям и дополнениями).
Меры социальной поддержки предоставляются на основании заявления гражданина в органы труда и социальной защиты населения Республики Крым по месту жительства или месту пребывания.
К заявлению прилагаются:
- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность заявителя и место его жительства или места пребывания;
- документ, подтверждающий право гражданина на получение мер социальной поддержки;
- лицевые счета на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
- согласие заявителя на обработку персональных данных.
Документы, указанные в п. 1 и 2, предоставляются в копиях с одновременным предъявлением оригиналов.
В случае, если, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Крым, меры социальной поддержки распространяются на членов семьи льготника, совместно с ним проживающих, то предоставляются:
- документ подтверждающий родственные отношения;
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность члена семьи;
- заявления членов семьи о согласии на обработку их персональных данных.
Документы, указанные в п. 1 и 2, предоставляются в копиях с одновременным предъявлением оригиналов.
Органы труда и социальной защиты населения ведут учет реализации мер социальной поддержки на основании базы данных граждан, имеющих право на такие меры в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Крым.
Органы труда и социальной защиты населения на основании заявлений граждан, впервые обратившихся за мерами социальной поддержки, производят проверку документов, свидетельствующих о принадлежности заявителя к числу граждан, имеющих право на такие меры, формируют личное дело, а также вносят изменения в существующую базу данных.
вернуться к списку вопросов
8. Каков порядок применения тарифов для домов с тремя и более квартирами, не газифицированных природным газом и без централизованного отопления?
Ознакомиться с Порядком применения тарифа для домов с тремя и более квартирами, не газифицированных природным газом или газифицированных природным газом частично и в которых отсутствуют или не функционируют системы центрального теплоснабжения Вы можете, пройдя по ссылке: Порядок. вернуться к списку вопросов
9. Подскажите, как оформить тариф для многодетных семей?
Для присвоения тарифа «для многодетных, приемных семей и детских домов семейного типа, независимо от объемов потребления э/э», Вам необходимо предоставить в РОЭ по месту жительства, следующие документы:
- заявление о применении тарифа;
- паспорт одного из родителей, кто прописан по указанному адресу;
- удостоверение многодетной семьи или документы подтверждающие статус приемной семьи;
- свидетельство о регистрации по месту жительства.
10. Порядок расчёта стоимости электроэнергии при отсутствии прибора учёта.
Порядок расчёта стоимости электроэнергии при отсутствии прибора учёта регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (с изменениями и дополнениями) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"):
П. 59а. В случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления в случаях, когда в соответствии с пунктом 42.1 настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления - не менее 3 месяцев отопительного периода в случаях, когда в соответствии с пунктом 42.1 настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета).
В случае если период работы индивидуального или общего (квартирного) прибора учета составил меньше 3 месяцев (для отопления – менее 3 месяцев отопительного периода), то в случаях, указанных в п.59 настоящих Правил, плата за коммунальные услуги, предоставленные потребителям в жилых или нежилых помещениях за расчетный период, определяется исходя и нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.
П.60. По истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с п.42 Правил. В случаях, предусмотренных п.п. а и в п.59 исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, а в случаях, предусмотренных п.п.б п.59 исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Для нежилого помещения, рассчитывается в соответствии с п.43.
При расчете платы за коммунальную услугу в соответствии с п.59. не применяется дифференциация тарифов по зонам суток и иным критериям.
вернуться к списку вопросов
1. Как перейти на прямой расчет с энергопоставщиком?
2. Проживаю круглогодично в дачном кооперативе, прямого договора с «Крымэнерго» нет. Написала заявление на увеличение мощности, а председатель дачного кооператива предложил мне заплатить 64 000 руб. + купить счетчик и кабель. Откуда такие суммы и правомерны ли действия кооператива?
3. Зачем производят опломбировку щита, в котором установлен прибор учета электроэнергии? Ведь если выйдет из строя автомат, для его замены потребуется ждать приезда сотрудников «Крымэнерго»…
1. Как перейти на прямой расчет с энергопоставщиком?
Гарантирующий поставщик обязан заключать договор энергоснабжения с любым обратившимся к нему физическим или юридическим лицом в отношении энергопринимающих устройств, расположенных в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика (п.9 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012г. №442). В соответствии с п.8.5 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004г. №861 (далее – Правила), в случае технологического присоединения энергопринимающих устройств, относящихся к имуществу общего пользования, расположенному в границах территории садоводства или огородничества, а также энергопринимающих устройств, принадлежащих гражданам, осуществляющим ведение садоводства или огородничества на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, или иным правообладателям объектов недвижимости, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, заявка на технологическое присоединение этих энергопринимающих устройств подается в сетевую организацию садоводческим или огородническим некоммерческим товариществом (при наличии).
При этом садоводческое или огородническое некоммерческое товарищество не вправе отказаться от подачи в сетевую организацию заявки на технологическое присоединение принадлежащих указанным лицам энергопринимающих устройств, а также препятствовать сетевой организации в осуществлении технологического присоединения таких энергопринимающих устройств и требовать за это плату.
В случае если ведение садоводства или огородничества гражданами на садовых или огородных земельных участках осуществляется без создания садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, заявка на технологическое присоединение энергопринимающих устройств, принадлежащих гражданам, осуществляющим ведение садоводства или огородничества на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, или иным правообладателям объектов недвижимости, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, подается в сетевую организацию в соответствии с предусмотренным настоящими Правилами общим порядком технологического присоединения с учетом особенностей, установленных в зависимости от мощности присоединяемых устройств.
Технологическое присоединение энергопринимающих устройств, принадлежащих гражданам, осуществляющим ведение садоводства или огородничества на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, и иным правообладателям объектов недвижимости, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, осуществляется к сетям сетевой организации непосредственно или с использованием имущества общего пользования садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества.
2. Проживаю круглогодично в дачном кооперативе, прямого договора с «Крымэнерго» нет. Написала заявление на увеличение мощности, а председатель дачного кооператива предложил мне заплатить 64 000 руб. + купить счетчик и кабель. Откуда такие суммы и правомерны ли действия кооператива?
Вы являетесь членом дачного кооператива, и не имеете договорных отношений с ГУП РК «Крымэнерго». Расчет за потребленную электроэнергию с энергопоставщиком дачный кооператив производит по общему учету. «Крымэнерго» не имеет право вмешиваться в хозяйственную деятельность другого предприятия. Все возникающие вопросы и претензии в данном случае можно решить только с администрацией дачного кооператива или подняв вопрос на собрании членов кооператива.
3. Зачем производят опломбировку щита, в котором установлен прибор учета электроэнергии? Ведь если выйдет из строя автомат, для его замены потребуется ждать приезда сотрудников «Крымэнерго»…
Опломбировка приборов учета, щитов, вводных автоматов выполняется для предотвращения доступа потребителей к учетным цепям, во избежание электротравм, а также для предотвращения возможности хищения электрической энергии.
Опломбирование вводных автоматов, шин распределительных щитов до трансформаторов тока учета полностью законная процедура. Действия сотрудников ГУП РК «Крымэнерго» основаны на требованиях к опломбированию приборов учета, установленных ст. 9 Федерального закона от 26.06.2008 №102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений", согласно которой к применению допускаются средства измерений, конструкция которых должна обеспечивать ограничение доступа к определенным частям средств измерений (включая программное обеспечение) в целях предотвращения несанкционированных настройки и вмешательства, которые могут привести к искажениям результатов измерений.
Кроме того, в "Правилах учета электроэнергии", утвержденных Минтопэнерго РФ и Минстроем РФ 19, 26 сентября 1996 г. указано следующее: «п. 3.5. Средства учета электрической энергии и контроля ее качества должны быть защищены от несанкционированного доступа для исключения возможности искажения результатов измерений».
При наличии доступа к автоматическому выключателю теоретически возможно подключение к автоматическому выключателю, установленному перед счетчиком, значит, возможно, и безучетное потребление».
1. Кто должен производить установку или замену прибора учета?
2. Что делать, если я хочу установить или поменять прибор учета?
3. В каких случаях необходимо производить замену (установку) прибора учета?
4. Какой порядок замены приборов учета?
5. В какие сроки осуществляется установка / замена прибора учета?
6. Что делать если, по Вашему мнению, расход электроэнергии по прибору учета выше реального?
7. Какова ответственность граждан в случае недопуска к местам установки приборов учета?
8. Энергопоставщик требует установить электросчетчик на фасаде здания. На каком основании?
9. Что такое "умные" счетчики?
10. В чем преимущества интеллектуальных приборов учета?
1. Кто должен производить установку или замену прибора учета?
С 1 июля 2020 года, согласно законодательству, обязанность по установке и обслуживанию приборов учета электроэнергии (ПУ) перешла от граждан и организаций к гарантирующим поставщикам (в отношении расположенных в их зоне деятельности многоквартирных домов) и сетевым организациям (в отношении энергопринимающих устройств потребителей, непосредственно или опосредованно присоединенных к принадлежащим сетевым организациям на праве собственности или ином законном основании объектам электросетевого хозяйства). Ввиду чего, замена «счетчиков»* на территории Республики Крым с июля 2020 года проводится за счет ГУП РК «Крымэнерго» и иных сетевых организаций.
*Согласно п.801 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (с изменениями и дополнениями).
2. Что делать, если я хочу установить или поменять прибор учета?
- В случае утраты, повреждения, остановки прибора учета, отсутствия на экране показаний, повреждения пломб и знаков визуального контроля и т.д. потребитель обязан проинформировать ГУП РК «Крымэнерго» и обеспечить доступ к прибору учета для его внеплановой замены в согласованную дату.
- Если у прибора учета истек срок поверки, срок эксплуатации - замену проводят сотрудники РЭС в соответствии с утвержденным графиком плановых замен. Потребитель будет извещен о дате проведения замены.
- Если прибор учета исправен и у него не истек срок поверки, но потребитель все равно хочет заменить его на новый, характеристики которого выше, чем характеристики установленного, то замена проводится после согласования ГУП РК «Крымэнерго» и оплаты заявителем всех расходов по замене прибора учета.
3. В каких случаях необходимо производить замену (установку) прибора учета?
Замена (установка) приборов учета производится в следующих случаях:
- утраты прибора учета;
- выход из строя (повреждение) прибора учета;
- истечение срока его эксплуатации;
- истечение межповерочного интервала прибора учета;
- отсутствие у потребителя прибора учета при условии наличия технической возможности.
4. Какой порядок замены приборов учета?
Работы по замене приборов учета проводятся сотрудниками ГУП РК «Крымэнерго» в следующем порядке:
- установка/замена прибора учета;
- опломбировка;
- составление акта ввода прибора учета в эксплуатацию;
- занесение информации в расчетную программу.
5. В какие сроки осуществляется установка / замена прибора учета?
По закону, срок установки / замены и допуск в эксплуатацию прибора учета составляет не более шести месяцев. Если есть заявка / согласие заявителя и обеспечен допуск к месту установки ПУ, специалисты ГУП РК «Крымэнерго» предпримут все усилия для сокращения этого срока.
*Согласно п.80 2 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (с изменениями и дополнениями).
6. Что делать если, по Вашему мнению, расход электроэнергии по прибору учета выше реального?
7. Какова ответственность граждан в случае недопуска к местам установки приборов учета?
Действующим законодательством, установлена обязанность собственников (владельцев) объектов, в отношении которых осуществляется коммерческий учет электрической энергии, обеспечивать допуск к объектам гарантирующего поставщика или сетевой организации для исполнения ими своих обязанностей по обеспечению коммерческого учета, в том числе для проведения работ по установке (замене), эксплуатации, проверке работы прибора учета и иного оборудовании, которые используются для коммерческого учета электрической энергии.
Если гарантирующий поставщик или сетевая организация в случае двукратного не допуска в занимаемое жилое или нежилое помещение в МКД либо в индивидуальный жилой дом обязаны, начиная с расчетного месяца, в котором представители ГП (СО) повторно не были допущены в помещение, рассчитывать плату за коммунальную услугу по электроснабжению исходя из норматива потребления коммунальной услуги (вне зависимости от показаний прибора учета электроэнергии) с применением к стоимости электроэнергии повышающего коэффициента 1,5.
8. Энергопоставщик требует установить электросчетчик на фасаде здания. На каком основании?
Согласно п. 147 Постановления Правительства РФ №442 от 04.05.2012 г. приборы учета подлежат установке в местах, указанных в документах о технологическом присоединении и (или) актах допуска в эксплуатацию приборов учета электрической энергии, при этом необходимо руководствоваться документом (актом), который был оформлен и подписан позднее. При отсутствии информации о местах установки приборов учета в документах о технологическом присоединении и (или) актах допуска в эксплуатацию приборов учета электрической энергии или отсутствии технической возможности установки прибора учета в указанных местах, если иное не установлено соглашением сторон, прибор учета подлежит установке на границе балансовой принадлежности объектов электроэнергетики.
При отсутствии технической возможности установки прибора учета на границе балансовой принадлежности, если иное не установлено соглашением сторон, прибор учета подлежит установке в месте, максимально к ней приближенном, в котором имеется техническая возможность его установки. Местом, максимально приближенным к границе балансовой принадлежности, является место, максимально приближенное к точке поставки, в котором имеется техническая возможность установки прибора учета.
9. Что такое «умные» счётчики?
10. В чём преимущества интеллектуальных приборов учета?
Преимуществами интеллектуальной системы учета являются:
- Отсутствие необходимости в ежемесячном снятии и передаче показаний приборов учета, передача данных будет осуществляться дистанционно;
- Корректность расчетов за электроэнергию;
- Контроль качества потребляемой электрической энергии;
- Возможность перехода на другие тарифы.
1. Планирую строительство недалеко от линии электропередачи. Какие размеры имеют охранные зоны ЛЭП в Крыму? Должен ли я что-то предпринимать до начала строительства?
2. Где можно ознакомиться с правилами поведения в охранных зонах линий электропередачи?
1. Планирую строительство недалеко от линии электропередачи. Какие размеры имеют охранные зоны ЛЭП в Крыму? Должен ли я что-то предпринимать до начала строительства?
Застройка территории, по которой проходят электрические сети, запрещена законом – это ограничивает проход и проезд ремонтных бригад, увеличивает вероятность создания аварийной ситуации, которая грозит нарушением электроснабжения и вероятностью поражения людей электрическим током.
Границы охранных зон электрических сетей составляют: для ВЛ-0,4 кВ – 2 м, ВЛ-10 кВ – 10 м, ВЛ-35 кВ – 15 м, ВЛ-110 кВ - 20 м в обе стороны от крайних проводов линии (Постановление Правительства РФ от 24.02.2009 N 160).
При планировании застройки вблизи линий электропередачи или энергообъектов необходимо обратиться в ГУП РК «Крымэнерго» за согласованием выполнения работ.
2. Где можно ознакомиться с правилами поведения в охранных зонах линий электропередачи?
С подробной информацией об охранных зонах энергообъектов и правилами электробезопасности можно ознакомиться по ссылке: Охранные зоны и правила электробезопасности
1. Каким способом можно оплатить потребленную электроэнергию?
2. Что является расчетным периодом?
3. Оплатил потребленную электроэнергию на почте, однако деньги за неделю так и не поступили, почему и что делать?
Почему необходимо предоставлять показания приборов учета на 1 число каждого месяца?
5. Какой порядок доначисления по среднему сумм, указанных в счетах на оплату за электроэнергию?
6. Почему ГУП РК «Крымэнерго» не обеспечивает население абонентскими книжками для расчётов за электроэнергию?
7. Как можно оплатить в «Личном кабинете»?
8. Перечислил деньги на неправильный счет, что делать?
9. Как поступить, если я хочу платить за электроэнергию авансом?
10. Что делать, если моя оплата за электроэнергию по какой-то причине оказалась в другом РОЭ?
11. Каков порядок оплаты потребленной электроэнергии юридическими лицами?
12. Не могу зайти в «Личный кабинет», появляется какая-то табличка. Из-за этого отсутствует возможность получения счетов и, как следствие, возможны задержки оплаты оказанных услуг. Прошу разъяснить дальнейший порядок использования личного кабинета
1. Каким способом можно оплатить потребленную электроэнергию?
- по расчетным книжкам;
- по платежным документам (счетам);
- через терминалы самообслуживания;
- при наличии интернет банкинга.
- через «Личный кабинет».
В ГУП РК «Крымэнерго» расчётные счета открыты в банках «РНКБ» и «ГЕНБАНК». С реквизитами для оплаты за потреблённую электроэнергию Вы можете ознакомиться на официальном сайте ГУП РК «Крымэнерго» в разделе «Потребителям > Офисы обслуживания> Офисы обслуживания потребителей» https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/offices, в представленном перечне необходимо выбрать соответствующий район Крыма».
вернуться к списку вопросов
2. Что является расчетным периодом?
Для юридических лиц:
Согласно пункту 79 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии» утверждённых Постановлением РФ №442 от 04.05.2012 года - Расчетным периодом для осуществления расчетов потребителей (покупателей) с гарантирующими поставщиками является 1 (один) месяц. Также Договором энергоснабжения Расчётный период определён как календарный месяц, начало которого определяется с 00.00 1-го (первого) дня календарного месяца и заканчивается в 24.00 последнего дня этого месяца.
Для бытовых потребителей:
Согласно пункта 37 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждённых постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 определено, что расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.
3. Оплатил потребленную электроэнергию на почте, однако деньги за неделю так и не поступили, почему и что делать?
Почтовые отделения переводят деньги около двух недель. Если через две недели средства не поступят на личный счет абонента, необходимо обращаться по месту оплаты.
4. Разъясните, когда необходимо передавать показания прибора учета?
Для физических потребителей:Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 июля 2019 г. № 897 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу договорных отношений между собственниками помещений в многоквартирных домах и ресурсоснабжающими организациями» показания прибора учета должны быть переданы не позднее 25-го числа текущего расчетного периода, показания, переданные после этой даты, будут учтены только в следующем месяце.
Если Вы не передали показания прибора учета до 25-го числа, то согласно п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354(далее — Правила 354) размер платы рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления, а при не предоставлении показаний более 3-х месяцев – по нормативам потребления, на основании п. 60 Правил № 354.
Согласно подпункту «к(1)» пункта 33 Правил 354 «Потребитель имеет право: при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу, не позднее 25-го числа текущего расчетного периода».
При этом исполнитель коммунальной услуги согласно подпункту «ж» пункта 31 Правил № 354 обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
Исходя из вышеизложенного, это Ваше право, а не обязанность, вносить показания в указанный срок. Однако для наиболее корректного расчета электрической энергии, потребленной в течение месяца, ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует передавать показания, снятые на 25 число каждого месяца любым удобным потребителю способом:
- по бесплатному телефону горячей линии: 8 800 506 0012 (с мобильного) или 0 800 506 0012 (со стационарного);
- по телефону абонентского отдела своего районного отделения энергосбыта;
- через Личный кабинет (для получения online доступа к своему лицевому счету необходимо перейти по ссылке «Личный кабинет» на сайте gup-krymenergo.crimea.ru).
Для юридических лиц:
Согласно Договору Энергоснабжения: Расчетный период (месяц) – календарный месяц, начало которого определяется с 00.00 1-го (первого) дня календарного месяца и заканчивается в 24.00 последнего дня этого месяца. Первым расчетным периодом по настоящему Договору является период, начало которого определяется с даты вступления в силу настоящего Договора и заканчивается в 24.00 последнего дня этого месяца.
5. Какой порядок доначисления по среднему сумм, указанных в счетах на оплату за электроэнергию?
Согласно п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила) утвержденных постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (с изменениями и дополнениями) плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период (п. 37 расчетный период – календарный месяц), определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления в случаях, когда в соответствии с пунктом 42 (1) настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления - не менее 3 месяцев отопительного периода в случаях, когда в соответствии с пунктом 42 (1) настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета).
6. Почему ГУП РК «Крымэнерго» не обеспечивает население абонентскими книжками для расчётов за электроэнергию?
ГУП РК «Крымэнерго» является гарантирующим поставщиком и как коммерческая организация обязана, в соответствии с Федеральным законом РФ «Об электроэнергетике» от 12.03.2003 № 35-ФЗ, заключить договор энергоснабжения в отношении точек поставки лиц, энергопринимающие устройства которых находятся в границах зоны его деятельности. Согласно условиям договора, на ГУП РК «Крымэнерго» возложена, в том числе, обязанность производить в установленном действующим законодательством порядке расчет размера платы за электрическую энергию и по окончании расчетного периода предоставлять потребителю счет на оплату за потребленную электроэнергию или возможность получения счета путем использования сети Интернет. Оплата за потребленную электроэнергию должна производится потребителем ежемесячно, разными способами, в том числе на основании платежных документов, предоставляемых потребителю.
Таким образом, на ГУП РК «Крымэнерго» не возложена обязанность обеспечения абонентскими книжками потребителей.
7. Как можно оплатить в «Личном кабинете»?
Оплатить за потребленную электроэнергию через «Личный кабинет» Вы можете любой банковской картой Российской Федерации. Банковская комиссия при этом не взимается.
Для оплаты на главной странице «Личного кабинета» необходимо нажать на баннер «Оплатить» либо в верхнем меню перейти на страницу «Деньги > Оплатить», внести сумму оплаты, затем ввести данные карты и оплатить.
8. Перечислил деньги на неправильный счет, что делать?
Для перечисления платежа на ваш лицевой счет, Вам необходимо письменно обратиться в расчетный (абонентский) отдел с просьбой перевести деньги со счета на счет в связи с тем, что Вами при оплате за потребленную электроэнергию был ошибочно указан другой лицевой счет, а так же предоставить копию квитанции об оплате.
9. Как поступить, если я хочу платить за электроэнергию авансом?
Потребитель – физическое лицо, использующий электроэнергию для бытовых нужд, имеет право оплатить электроэнергию авансом. В этом случае при заполнении квитанции он должен указывать фактические показания своего прибора учета на дату оплаты, а сумму к оплате – с учетом аванса. Поступивший авансовый платеж будет учтен на его лицевом счете, а денежные средства использованы для расчетов в будущих расчетных периодах до их полного использования. При этом потребитель сообщает фактические показания прибора учета до 25 числа каждого месяца по телефону в абонентский отдел по месту жительства или телефон контакт-центра 8 (800) 506 0012 с мобильного, 0 (800) 506 0012 со стационарного, а также может внести показания в свой лицевой счет самостоятельно, зарегистрировавшись в «Личном кабинете».
10. Что делать, если моя оплата за электроэнергию по какой-то причине оказалась в другом РОЭ?
Такие случаи следует рассматривать индивидуально, обратившись в абонентский отдел РОЭ. Возможной причиной отсутствия уплаченной суммы на лицевом счете абонента может быть то, что в квитанции об оплате указан расчетный счет другого РОЭ. Для перечисления данной суммы на ваш лицевой счет необходимо обратиться в абонентский отдел РОЭ по месту жительства, предоставить квитанцию об оплате и подать заявление с просьбой о переводе денег со счета на счет в связи с тем, что при оплате за потребленную электроэнергию был ошибочно указан другой расчетный счет. На основании вашего заявления будет проведена проверка, и в случае подтверждения указанной вами информации деньги будут переведены на ваш лицевой счет.
11. Каков порядок оплаты потребленной электроэнергии юридическими лицами?
Ответ на этот вопрос содержится в п. 82 «Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 (основные правила электроэнергетики).
Потребители (покупатели), приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, оплачивают электрическую энергию (мощность) гарантирующему поставщику в следующем порядке, кроме случаев, когда более поздние сроки установлены соглашением с гарантирующим поставщиком:
- 30 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 10-го числа этого месяца;
- 40 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 25-го числа этого месяца;
Стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, за вычетом средств, внесенных потребителем (покупателем) в качестве оплаты электрической энергии (мощности) в течение этого месяца, оплачивается до 18-го числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата. В случае если размер предварительной оплаты превысит стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, излишне уплаченная сумма засчитывается в счет платежа за месяц, следующий за месяцем, в котором была осуществлена такая оплата.
В случае если договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) заключается гарантирующим поставщиком с энергосбытовой (энергоснабжающей) организацией, в нем предусматривается условие о предварительной оплате 50 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, до 1-го числа этого месяца, если иное не установлено договором энергоснабжения (договором купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)».
12. Не могу зайти в «Личный кабинет», появляется какая-то табличка. Из-за этого отсутствует возможность получения счетов и, как следствие, возможны задержки оплаты оказанных услуг. Прошу разъяснить дальнейший порядок использования личного кабинета.
Во время перехода в «личный кабинет» с официального сайта ГУП РК «Крымэнерго», во всплывающем окне «Политика ГУП РК «Крымэнерго» в отношении обработки персональных данных на Предприятии и реализуемых требований по их защите» рекомендуем установить «галочку» на слове «Принимаю», далее кликнуть мышью на кнопке «Продолжить».
2. По какой причине потребителю могут ограничить режим потребления электрической энергии?
3. Сосед ворует электроэнергию. Что делать, куда обращаться?
1. Какое наказание ждет потребителя, если он вмешался в работу прибора учета, например, попытался открутить показания счетчика назад?
Сегодня существует три вида ответственности за хищение электроэнергии: административная, гражданская и уголовная – по ст. 165 УК РФ. В зависимости от тяжести наступивших последствий, нарушитель будет привлечен к тому или иному виду наказаний. Однако, в любом случае, абонента ожидают большие финансовые затраты. Согласно Постановлению Правительства №354, которое вступило в законную силу в сентябре 2013 года, электроэнергию таким абонентам рассчитают не по показаниям счетчика, а по мощности
2. По какой причине потребителю могут ограничить режим потребления электрической энергии?
Ограничение режима вводится в случаях:
- неисполнения или ненадлежащего исполнения потребителем обязательств по оплате электрической энергии и услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса снабжения электрической энергией потребителей, в том числе по предварительной оплате, если данное условие предусмотрено договором с потребителем;
- выявление фактов бездоговорного потребления электрической энергии или безучетного потребления электрической энергии;
- расторжение договора, на основании которого осуществляется энергоснабжение потребителя и оказание услуг по передаче электрической энергии потребителю;
- возникновения (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;
- возникновения дефицита электроэнергии (мощности) в энергосистеме, согласно ежегодному графику временного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей и ТСО;
- наличие обращения потребителя;
- выявления органом государственного энергетического надзора неудовлетворенного состояния энергопринимающих устройств потребителя, которое угрожает аварией или создает угрозу жизни и здоровью людей.
3. Сосед ворует электроэнергию. Что делать, куда обращаться?
Если Вами выявлены случаи безучетного потребления или хищения электроэнергии, необходимо обратиться в ГУП РК «Крымэнерго» по телефону +7 (978) 954-42-30 (стоимость звонка согласно тарифу оператора связи) и передать соответствующую информацию.
1. Кто отвечает за состояние электропроводки в моей квартире?
2. В моей квартире отсутствовала электроэнергия. Почему сотрудники ГУП РК «Крымэнерго» направили меня в ЖКХ, правомерны ли их действия?
3. В каких случаях возможно отключение электроэнергии энергопоставщиком? Какое максимально допустимое время отсутствия электроэнергии, согласно Российскому законодательству?
1. Кто отвечает за состояние электропроводки в моей квартире?
Согласно ст. 210 Гражданского кодекса РФ, бремя содержания принадлежащего ему имущества несет собственник (если иное не предусмотрено законом или договором). вернуться к списку вопросов
2. В моей квартире отсутствовала электроэнергия. Почему сотрудники ГУП РК «Крымэнерго» направили меня в ЖКХ, правомерны ли их действия?
Состояние внутридомовых электросетей по действующему Жилищному кодексу РФ находится в зоне ответственности управляющей компании. Действия сотрудников "Крымэнерго" правомерны. Обратитесь к электрику своей управляющей компании. вернуться к списку вопросов
3. В каких случаях возможно отключение электроэнергии энергопоставщиком? Какое максимально допустимое время отсутствия электроэнергии, согласно Российскому законодательству?
В соответствии с п. 2 «Правил полного или частичного ограничения режима потребления электроэнергии», утверждённого постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» отключение электроэнергии может производиться в следующих случаях:
а) получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;
б) нарушение потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях:
в) прекращение обязательств по поставке электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) по оказанию услуг по передаче электрической энергии в отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики по договору оказания услуг по передаче электрической энергии;
г) выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;
д) выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя, которое установлено гарантирующим поставщиком, заключившим с этим потребителем в случаях, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (далее - Основные положения), договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) при отсутствии документов, подтверждающих технологическое присоединение и (или) разграничение балансовой принадлежности;
е) поступление от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления;
ж) окончание срока, на который осуществлялось технологическое присоединение с применением временной схемы электроснабжения, или возникновение основания для его досрочного прекращения;
з) возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;
и) необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации, к которым присоединены энергопринимающие устройства и (или) объекты электроэнергетики потребителя, или необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (объектах электросетевого хозяйства иных владельцев) либо на объектах по производству электрической энергии в случае, если проведение этих работ невозможно без ограничения режима потребления.
Для третьей категории надежности допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки, согласованные с Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору.(п.31.6 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861).
1. Я купил новую квартиру, надо ли мне перезаключать договор энергоснабжения?
2. Я проживаю в жилом доме, у меня разрешенная мощность согласно договора энергоснабжения 3,5 кВт, хочу увеличить до 5 кВт, как это сделать?
3. Я купил жилой дом / квартиру в МКД, хочу заключить договор энергоснабжения, какие документы мне необходимо предоставить?
4. Я подал в "Крымэнерго" документы на заключение договора как Физическое лицо. Помещение, на которое заключается договор, принадлежит мне и еще одному собственнику в равных долях. На прошлой неделе мне позвонили из "Крымэнерго" и попросили донести заявление от второго собственника, в котором он не возражает против заключения мною договора. Где я могу найти бланк такого заявления, либо может ли второй собственник написать заявление в свободной форме?
5. Не могу выяснить причину, почему приходят квитанции с неправильным указанием количества проживающих в квартире, и поэтому выполняется неправильный расчет за электроэнергию. Я живу один, а в квитанции указано 4 человека, как такое может быть?
6. Как в договорах населения с энергоснабжающими организациями отражаются новые рыночные условия? Обязано ли население перезаключать эти договоры?
7. Могут ли бытовые потребители (граждане) заключать договоры энергоснабжения не с гарантирующим поставщиком, а с другими сбытовыми компаниями?
1. Я купил новую квартиру, надо ли мне перезаключать договор энергоснабжения?
Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354 утверждены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов» (с изменениями и дополнениями) (далее – Правила). В соответствии с п.6 Правил «Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия)». В связи, с чем рекомендуем Вам переоформить лицевой счет на свое имя и заключить договор энергоснабжения в письменной форме. вернуться к списку вопросов
2. Я проживаю в жилом доме, у меня разрешенная мощность согласно договора энергоснабжения 3,5 кВт, хочу увеличить до 5 кВт, как это сделать?
В соответствии с Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам к электрическим сетям, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004г. № 861 (с изменениями и дополнениями), (далее - Правила), для увеличения договорной мощности, Вы можете подать заявку на технологическое присоединение с приложением необходимых документов, зарегистрировавшись в специально разработанном интернет сервисе на официальном сайте ГУП РК «Крымэнерго»: Подать заявку.
Пошаговую видео инструкцию подачи заявки на технологическое присоединение, Вы можете посмотреть пройдя по ссылке: видео инструкция.
При возникновении вопросов по работе интернет-сервиса Вы можете воспользоваться инструкцией пользователя http://tp.crimea-energy.ru/instr_lk_tp.pdf.
Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с общей информацией по технологическому присоединению, списком необходимых документов, Вы можете в разделе «Потребителям», во вкладке «Технологическое присоединение».
3. Я купил жилой дом/квартиру в МКД, хочу заключить договор энергоснабжения, какие документы мне необходимо предоставить?
Ознакомиться с Порядком заключения договора энергоснабжения, заявлением на заключение договора, а также прилагаемыми документами, Вы можете пройти по ссылке:https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/agrproc.
4. Я подал в "Крымэнерго" документы на заключение договора как Физическое лицо. Помещение, на которое заключается договор, принадлежит мне и еще одному собственнику в равных долях. На прошлой неделе мне позвонили из "Крымэнерго" и попросили донести заявление от второго собственника, в котором он не возражает против заключения мною договора. Где я могу найти бланк такого заявления, либо может ли второй собственник написать заявление в свободной форме?
Если жилым помещением владеют несколько человек, становится необходимым письменное согласие других владельцев помещения о переоформлении лицевого счета на заявителя, поскольку каждый совладелец помещения, независимо от доли собственности, может изъявить желание и имеет право оформления на свое имя договоров о поставке коммунальных услуг.
Совладелец может оформить данное согласие заявлением в свободной форме о том, что он не против, чтобы лицевой счет был оформлен на второго собственника (ФИО) и представить его для дальнейшего заключения договора с заявителем.
5. Не могу выяснить причину, почему приходят квитанции с неправильным указанием количества проживающих в квартире, и поэтому выполняется неправильный расчет за электроэнергию. Я живу один, а в квитанции указано 4 человека, как такое может быть?
Необходима корректировка персональных данных.
Пунктом 42 Постановления Правительства № 614 от 22.07.2013 определено, что при уточнении состава домохозяйства либо изменении состава домохозяйства потребитель, в отношении которого указанные изменения произошли, либо в отношении домохозяйства которого требуется уточнение, направляет уведомление исполнителю коммунальных услуг, предоставляющему указанную услугу в этом жилом помещении, с приложением копии одного из следующих документов (в зависимости от основания такого уточнения либо изменения):
- Копия паспорта либо иного основного документа, удостоверяющего личность;
- Копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
- Копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти или о рождении;
- Копия справки о проживании в жилых помещениях специализированного жилого фонда.
6. Как в договорах населения с энергоснабжающими организациями отражаются новые рыночные условия? Обязано ли население перезаключать эти договоры?
Вступление в действие Правил розничных рынков не отражается на населении. Поставка электроэнергии населению осуществляется и будет осуществляться по установленным государством тарифам. Кроме того, населению не нужно перезаключать договоры с энергоснабжающими организациями или гарантирующим поставщиком. Договоры энергоснабжения могут заключаться в отсутствие письменной формы, то есть, без наличия формуляра договора, подписанного с двух сторон. Заключение договора со стороны населения подтверждается оплатой в пользу соответствующего лица — гарантирующего поставщика или иной энергосбытовой организации. В свою очередь, гарантирующий поставщик (ГУП РК «Крымэнерго») должен довести до сведения населения текст договора путем размещения в центрах обслуживания клиентов, а также путем его размещения на сайте гарантирующего поставщика.
7. Могут ли бытовые потребители (граждане) заключать договоры энергоснабжения не с гарантирующим поставщиком, а с другими сбытовыми компаниями?
Граждане, проживающие в многоквартирных домах, в соответствии с Жилищным кодексом и постановлением Правительства РФ «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», заключают договоры оказания коммунальных услуг электроснабжения с исполнителями коммунальных услуг (ТСЖ, управляющие компании).
Договоры энергоснабжения с гарантирующим поставщиком или иными поставщиками розничных рынков электроэнергии заключаются в случае самостоятельного управления гражданами многоквартирным домом. Кроме того, договоры с с гарантирующим поставщикоми или иными поставщиками заключают владельцы частных жилых домов.
1. Каким образом можно сообщить в ГУП РК «Крымэнерго» показания счетчика?
2. Куда можно позвонить, чтобы сообщить о хищении электроэнергии?
3. Куда направить жалобу на действия сотрудников ГУП РК "Крымэнерго"?
1. Каким образом можно сообщить в ГУП РК «Крымэнерго» показания счетчика?
Внести текущие показания прибора учета, а также проверить состояние своего лицевого счета, можно следующим образом:
- С официального сайта ГУП РК «Крымэнерго» (https://crimea-energy.ru) нажав на кнопку «Личный кабинет» или внести показания без регистрации
- Позвонив по телефону в районное отделение энергосбыта по месту жительства.
- Позвонив на бесплатную "горячую линию" ГУП РК «Крымэнерго» по телефонам: 0 (800) 506 0012 (со стационарных), 8 (800) 506 0012 (с мобильных).
- Отправив по электронной почте в рубрику «Спрашивайте – Отвечаем» - Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Куда можно позвонить, чтобы сообщить о хищении электроэнергии?
Сообщить о фактах хищения электрической энергии и оборудования энергообъектов, а также о злоупотреблении служебным положением сотрудников ГУП РК «Крымэнерго» можно по телефону +7 (978) 954-42-30.
вернуться к списку вопросов
3. Куда направить жалобу на действия сотрудников ГУП РК "Крымэнерго"?
- На e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Почтой по адресу: Российская Федерация, Республика Крым, 295034, г. Симферополь, ул. Киевская, 74/6.
- Позвонив на бесплатную горячую линию ГУП РК «Крымэнерго» по телефонам 8 800 506 0012 (с мобильного), 0 800 506 0012 (со стационарного).
- С помощью электронной формы подачи обращений «Виртуальная приёмная» на сайте ГУП РК "Крымэнерго".
- Оставив сообщение в группах ГУП РК «Крымэнерго» в социальной сети «ВКонтакте».
